1. Transport & Bezorgkosten
De bestellingen worden doorgaans door onze eigen vervoerder bezorgd. Ook DHL en TNT worden door ons gebruikt voor verzendingen.
Voor elke zending wordt 10 euro, excl. BTW. verzendkosten in rekening gebracht. Als een bestelling in meerdere leveringen moet plaats vinden worden geen extra kosten berekend.
2. Leveringstermijn
DGA zal de bestelling verzenden zodra de betaling is ontvangen.
Met als uitgangspunt binnen 5 werkdagen na de betaaldatum, de maximale levertijd is 30 dagen. Mochten producten niet meer of binnen de gestelde termijn niet leverbaar zijn zal door DGA een alternatief worden geboden of zal, na overleg, de betaling binnen 30 dagen worden gerestitueerd. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
3. Prijsopgave & Betaling
Levering is uitsluitend mogelijk tegen vooruitbetaling, tenzij anders is overeengekomen.
De door DGA gedane prijsopgave is tenminste 14 dagen geldig na verzending van de bevestigingsmail.
4. Eigendomsvoorbehoud
Alle door DGA te leveren en geleverde zaken blijven het eigendom van DGA totdat de wederpartij aan al zijn verplichtingen jegens DGA uit hoofde van de betreffende, de vorige en volgende overeenkomst(en) heeft voldaan.
Het risico van de zaken gaat reeds op de wederpartij over op het moment van de aflevering.
5. Klachten en aansprakelijkheid
Klachten dienen binnen acht dagen na het tijdstip van aflevering van de goederen, schriftelijk bij DGA te worden ingediend, onder de gespecificeerde opgave van de aard van de klachten ten aanzien van de afgeleverde goederen.
Manco's en bij aflevering zichtbare gebreken dienen echter binnen 24 uur na aflevering bij DGA te worden gemeld.
Aangebroken verpakkingen kunnen op zonder overleg niet worden teruggenomen.
6. Herroepingsrecht
De wederpartij heeft gedurende 7 werkdagen na ontvangst van de goederen het recht deze zonder opgave van redenen te retourneren.
De goederen dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Eventueel betaalde bedragen worden uiterlijk binnen 30 dagen na retourontvangst van de betreffende goederen gerestitueerd.
De kosten van retourzending komen voor rekening van de wederpartij.
Bij bepaalde goederen kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Dit wordt dan nadrukkelijk aangegeven
7. Annuleren en retourneren
De wederpartij kan de bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Indien een verzonden bestelling wordt geannuleerd of geweigerd aan te nemen zijn de bezorgkosten voor rekening van de wederpartij.
Bestellingen of delen van bestellingen, voor zover niet vallend onder het herroepingsrecht, kunnen, mits niet geopend, beschadigd of gebruikt, eventueel na overleg geretourneerd worden.
De kosten van retourzending komen voor rekening van de wederpartij.
8. Redenen voor retour of ruilen
Om diverse redenen kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren of ruilen. Veel voorkomende oorzaken:
1. U heeft zich vergist of bent niet tevreden
2. Er is een defect of verkeerd product uitgeleverd
3. Een product is binnen de garantietermijn defect geraakt
4. De levering is tijdens transport beschadigd
Wat u per oorzaak voor retourneren het beste kunt doen treft u op deze pagina
8.1. U heeft zich vergist of bent niet tevreden
Doorgaans zijn de klanten die via onze site producten bestellen zeer tevreden over de levering en kwaliteit van het product. Het kan echter altijd voorkomen dat u zich vergist heeft bij de aankoop van een product of dat u niet tevreden bent over het verloop van de bestelling. Zoals in onze Algemene Voorwaarden vermeldt heeft u het recht het product of de bestelling binnen 7 dagen retour te sturen. Het product dient compleet, onbeschadigd en in originele en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor deze retourregeling in aanmerking.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. De vermelde afkoelingsperiode is alleen geldig voor bestellingen van consumenten. Houdt er rekening mee dat de volgende producten niet in aanmerking komen voor restitutie:
- Geopende software behorende bij een product
- Verbruiksartikelen als bekabeling, lampen, vloeistoffen enzovoorts
- Incomplete of beschadigde artikelen.
8.2. Er is een defect of verkeer product geleverd
DOA: Dead on Arrival, goederen die bij aankomst defect zijn. Mocht u onverhoopt een product zijn dat direct bij ontvangst defect is of u heeft het vermoeden dat het defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Een DOA goed dient binnen 7 dagen gemeld en in bezit te zijn van DGA.
Verkeerd product: Indien u onverhoopt een product ontvangt dat niet door u besteld is, gelden dezelfde zaken als beschreven bij DOA. Neem direct bij constatering contact op met de klantenservice.
Bij DOA of verkeerd geleverde goederen neemt DGA de transportkosten retour voor haar rekening
8.3. Een product is binnen de garantietermijn defect geraakt
Voor producten die binnen de garantieperiode defect zijn geraakt, kunt u in onze sectie 'garantie en defecten' terecht.
8.4. De levering is tijdens transport beschadigd geraakt
Accepteer nooit een levering of pakket dat beschadigd is!
Mocht u de goederen toch in ontvangst willen nemen, laat dan altijd een opmerking van schade door de chauffeur aanmaken voordat u tekent voor ontvangst. Maak direct na ontvangst al uw pakketten open en controleer ook de inhoud op eventuele schade. Mocht u onverhoopt toch transportschade aantreffen, neem dan direct (in ieder geval binnen 24 uur) contact op met uw de betreffende transporteur.
Zonder melding van schade op de leverbon of melding van schade bij uw depot kunnen wij het product niet omruilen. Neem bij transportschade ook contact op met onze klantenservice zodat u spoedig geholpen kunt worden met een eventuele nieuwe levering.
9. Voorwaarden en kosten bij retourneren
9.1 Kosten:
De kosten en het risico van retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, mist:
- Het product DOA is (zie boven)
- Een verkeerd product uitgeleverd is (zie boven)
Ongefrankeerde pakketten worden nooit geaccepteerd, zorg dus altijd voor juiste frankering. Vermeld bij zending waar de kosten voor DGA zijn, altijd uw bank of gironummer zodat de kosten aan u teruggestort kunnen worden.
9.2. Voorwaarden bij retourneren:
- Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen, handleidingen en bekabeling moet worden meegeleverd
- Het product moet voorzien zijn van een duidelijke klachtbeschrijving
- Het product dient degelijk verpakt te zijn
- Wanneer na testen door onze TD geen defect aan het product wordt geconstateerd, worden verzendkosten en mogelijke onderzoekskosten in rekening gebracht.
- Wanneer na testen door onze TD geen DOA of verkeerd geleverd product geconstateerd wordt, vervalt tevens restitutie van verzendkosten.
9.3. Retourprocedure
- Zorg dat een duidelijke klachtomschrijving is bijgevoegd
- Zorg dat het product compleet geretourneerd wordt
- Zorg voor een kopie van uw aankoopfactuur
- Verzend de goederen in een gedegen omverpakking
- Frankeer uw pakket voldoende voor verzending
10. Retouradres:
De Grooth Audio Service B.V.
J.P. Broekhovenstraat 29,
8081 HB Elburg.
Tel; 0525 681011
Fax; 0525 681492
e-@; info@degrooth.nl
| 
